Obchodní podmínky
Obsah
1. Obecné
2. Objednávka
3. Platba
4. Doručení a doprava
5. Právo na vrácení, vrácení a výměna
6. Reklamační a záruční podmínky
7. Osobní údaje a soukromí
8. Spor a volba práva
9. Vyšší moc
10. Poznámka pro zákazníky mimo EU:
1. Obecné
Pro nákup na Barista a Espresso (www.barista-espresso.se) musíte být starší 18 let. Při objednávání v našem internetovém obchodě je kupní smlouva uzavřena, když je vaše platba schválena.
O stránkách pokud nakupujete s osobními údaji jiné osoby bez jejího souhlasu a způsobíte tím finanční nebo jinou škodu Barista a Espresso, bude to oznámeno policii.
Vyhrazujeme si právo zastavit prodej
2. Objednávka
2.1 Ceny jsou uvedeny v mnoha místních evropských měnách a zahrnují DPH. Pro mimo EU bez DPH.
Když dokončíte svou objednávku, bude vám na e-mailovou adresu zasláno potvrzení objednávky. V potvrzení naleznete všechny údaje O stránkách produkty, cenu, fakturační a doručovací adresu.
Pokud je v potvrzení objednávky nějaká chyba, měli byste nás okamžitě kontaktovat e-mailem na info@barista-espressso.se.
V případě vyprodání položky nebo nesprávného výpočtu počtu skladových položek mají Barista a Espresso právo zrušit nákup a vrátit vám případné platby. V takovém případě vás budeme kontaktovat e-mailem, abychom zjistili, jak nejlépe tuto situaci vyřešit.
Platba
Může být účtováno poštovné a případné administrativní poplatky, viz další informace níže. Barista Espresso si vyhrazuje právo na chyby, jako jsou cenové informace, kampaně, slevové kódy nebo informace o produktech, které mohou být online a v obchodě.
2.2 Platební možnosti:
Používáme několik platebních možností, viz níže:
- Debetní karta, kreditní/debetní (Visa, Mastercard, Maestro, Amex).
- Paypal
- Apple pay
- Google pay
- Shop pay
- Klarna
Podívejte se na podmínky Klarna.
O stránkách pokud máte otázky O stránkách vaší platbě, můžete kontaktovat podporu Klarna prostřednictvím webových stránek Klarna nebo si stáhnout aplikaci Klarna. Další informace O stránkách Klarna naleznete na webových stránkách Klarna.
3. Doručení a doprava
Při pokladně si můžete vybrat mezi dvěma různými možnostmi dopravy. Doprava nebo vyzvednutí v našem skladu. Používáme Postnord, DHL, DB Schenker a UPS. Vyzvednutí objednávek může být provedeno osobně nebo kurýrem. Kurýr musí předložit obě identifikace.
Naše běžné dodací lhůty jsou 2-4 dny. UPOZORNĚNÍ! Objednávky provedené o víkendech budou odeslány nejdříve v pondělí poté.
O stránkách pokud dojde ke zpoždění dodávky (aniž bychom vás informovali o delší dodací lhůtě O stránkách), měli byste nás kontaktovat na e-mailové adrese: info@barista-espresso.se.
3.1 Barista Espresso zasílá zboží jako balíky nebo dopisy v rámci Švédska, Norska a do následujících zemí EU: Belgie, Dánsko, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Nizozemsko, Estonsko, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Slovensko, Španělsko, Rakousko, Německo, Estonsko, Lotyšsko, Litva, Lucembursko a Španělsko. Nenese žádnou ekonomickou odpovědnost za zpoždění způsobená zprostředkovateli.
3.2 Nesprávná dodávka O stránkách pokud s největší pravděpodobností obdržíte zboží, které jste si neobjednali, kontaktujte náš zákaznický servis na info@barista-espresso.se a my vám pomůžeme vrátit zboží.
3.3 Poškození při přepravě O stránkách pokud zjistíte poškození vašeho balíčku, měli byste to okamžitě nahlásit na info@barista-espresso.se. Doporučujeme, abyste nevyzvedávali balíček, který je poškozený, protože poškození pak již nelze připsat přepravci. O stránkách pokud zjistíte poškození až po otevření balíčku a poškození lze připsat přepravě, měli byste kontaktovat zástupce a podat reklamaci nejpozději do 7 dnů od obdržení zboží.
4. Právo na odstoupení od smlouvy, vrácení a výměnu
4.1 Obecné informace O stránkách právo na odstoupení od smlouvy a právo na výměnu
Na barista-espresso.se máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů při nákupu v našem internetovém obchodě. Můžete proto vrátit zboží do 14 dnů od jeho obdržení a dostanete zpět celou částku, kterou jste zaplatili. Produkt musí být v nezměněném stavu - to znamená, že nesmí být použit, ale samozřejmě musí být pečlivě rozbalen a zkontrolován. Produkt musí být vrácen dobře zabalený v původním obalu a je důležité, aby k nám produkt dorazil v nepoškozeném stavu. Při tomto typu vrácení jste odpovědní za to, že obdržíme zboží a nesete náklady na dopravu a přepravní náklady.
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zákazníky mimo EU, dárkové poukazy, spotřební zboží, potraviny a produkty, které jsou zvlášť objednané pro zákazníka.
Pro další podmínky a praktické zpracování vrácení, viz níže pod nadpisem Zpracování vrácení. Máte také možnost vrátit produkt přímo u nás, viz níže pod nadpisem Zpracování vrácení.
Více informací O stránkách švédské legislativě O stránkách nákupy přes internet naleznete na stránkách Konsumentverket.
4.2 Zrušení objednávky: O stránkách chcete zrušit objednávku, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve na info@barista-espresso.se. O stránkách vaše objednávka již byla zpracována, není již možné zrušit zboží/zboží a jste povinni přijmout svou objednávku. O stránkách si nákup rozmyslíte po obdržení svého zboží, platí obvyklé podmínky pro právo na odstoupení a zpracování vrácení. Právo na odstoupení platí od okamžiku, kdy obdržíte potvrzení O stránkách práva na odstoupení od nás na Barista and Espresso.
4.3 Právo na výměnu do 14 dnů máte právo vyměnit své zboží za jiné zboží v našem e-shopu. Právo na výměnu platí O stránkách produkt je v nezměněném stavu - to znamená, že nesmí být použit, ale samozřejmě musí být rozbalen a pečlivě zkontrolován. Produkt musí být vrácen dobře zabalený v původním obalu a je důležité, aby produkt dorazil k nám v nepoškozeném stavu. Při tomto typu vrácení jste odpovědní za náklady na dopravu. O stránkách zboží, které chcete vyměnit, stojí více než původní zboží, budeme účtovat rozdíl a případně i náklady na dopravu. O stránkách produkt stojí méně než původní produkt, budeme vám účtovat rozdíl prostřednictvím platební metody, kterou jste si zvolili při nákupu v našem e-shopu. O stránkách chcete vyměnit své zboží, můžete kontaktovat info@barista-espresso.se a my vám pomůžeme.
4.4 Právo na odstoupení
Vždy máte právo zrušit svou objednávku do 14 dnů, aniž byste museli uvádět důvod. Lhůta pro odstoupení se počítá ode dne, kdy jste obdrželi poslední zboží/zboží ve své objednávce. Kontaktujte náš zákaznický servis na info@barista-espresso.se a my vám pomůžeme.
Když uplatníte právo na odstoupení, vrátíme vám všechny platby, včetně nákladů na naši standardní možnost doručení, bez zbytečného prodlení a v každém případě nejpozději do 14 dnů poté, co jste nás informovali o svém rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení. Použijeme stejnou platební metodu, kterou jste použili pro svou objednávku, aniž by vám vznikly další poplatky. Barista and Espresso mají právo počkat s vrácením platby, dokud neobdržíme zboží ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi.
Musíte vrátit zboží nebo je předat nám bez zbytečného prodlení a v každém případě do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali O stránkách že chcete uplatnit právo na odstoupení. Obdržíte od nás zpětný štítek e-mailem. Když uplatníte právo na odstoupení, nesete odpovědnost za náklady na zpětnou dopravu.
O stránkách jste měli čas použít svůj produkt a uplatníte právo na odstoupení, může to znamenat určitou ztrátu hodnoty, na vaše náklady. Tyto případy se řeší individuálně.
Právo na odstoupení se nevztahuje na zákazníky mimo EU, dárkové karty, spotřební zboží, potraviny a produkty, které jsou speciálně objednány pro zákazníka.
Pro B2B zákazníky neplatí stejná práva na odstoupení jako pro soukromé zákazníky. Podle zákona o prodeji nemají B2B zákazníci možnost vrátit zboží pouze z důvodu odstoupení. Nepřijímáme vrácení od B2B zákazníků z důvodu odstoupení od nákupu.
4.5 Zpracování vrácení prostřednictvím zákaznický servis
Při vrácení musíte kontaktovat naši zákaznickou podporu na info@barista-espresso.se, abyste obdrželi návratový štítek. Vrácení zboží musí být vždy potvrzeno s potvrzením objednávky. Odpovídáte za to, že zboží k nám dorazí v nepoškozeném stavu, což je důležité O stránkách, pokud chcete zboží vrátit jiným způsobem než způsobem, jakým bylo doručeno. Ujistěte se proto, že je zboží dobře zabaleno, v původním obalu.
V případě schválených záručních případů a reklamací odpovídá Barista a Espresso za všechny náklady, včetně přepravy. V případě využití práva na odstoupení od smlouvy nebo otevřeného nákupu odpovídáte za náklady na vrácení. Máte také možnost vrátit produkt u nás ve skladu, viz další informace níže.
Návrat není schválen, dokud Barista a Espresso nezkontrolují zboží. V případě schváleného vrácení a práva na odstoupení od smlouvy bude vrácení peněz provedeno stejným způsobem, jakým byla platba provedena. V případě neschváleného vrácení a nevyzvednuté zásilky (u poštovního zástupce) bude účtován administrativní poplatek ve výši 350 korun. Tyto návraty však nejsou považovány za využití práva na odstoupení od smlouvy.
4.6 Zpracování návratů prostřednictvím našeho výdejního místa
Máte možnost vrátit produkt u nás v Järna. Kontaktujte zákaznickou podporu na info@barista-espresso.se. Jinak platí stejné podmínky pro schválení návratu jako výše, tj. produkt musí být vrácen v nezměněném stavu a v původním obalu.
4.7 Výjimky pro nevyzvednuté balíčky
Vaše balíček zůstává u zástupce obvykle 7-14 dní po příjezdu, v závislosti na vybraném dopravci. O stránkách pokud si balíček v této době nevyzvednete, bude balíček vrácen k nám a my vám budeme účtovat poplatek ve výši 350 SEK za nevyzvednuté balíčky.
5. Reklamace a záruční podmínky
5.1 Záruka a reklamace
U Barista a Esoresso máte samozřejmě záruku na všechny zboží a služby, které u nás zakoupíte. Záruka je platná 1 rok od obdržení zboží. Jako soukromá osoba jste také chráněni spotřebitelským zákonem, což znamená, že máte právo na reklamaci po dobu 3 let. Jinak platí švédské spotřebitelské právo, více informací naleznete na stránkách Konsumentverket.
Nemůžeme poskytnout žádnou záruku na potraviny a spotřební zboží.
Nikdy byste neměli platit náklady na přepravu nebo vrácení O stránkách, pokud byla chyba způsobena námi. Před reklamací se vždy poraďte s naší zákaznickou podporou, kterou můžete kontaktovat na info@barista-espresso.se, abychom mohli chybu co nejlépe vyřešit (viz další informace výše O stránkách zpracování návratů). Chyba musí být nahlášena v přiměřené době po obdržení zboží.
5.2 Záruční podmínky
Záruka na Sage renovované espresso stroje se vztahuje pouze na funkčnost našich espresso strojů a nezahrnuje kosmetické poškození nebo podobné vady. Protože naše Sage espresso stroje jsou renovované, poskytujeme funkční záruku na 1 rok od obdržení produktu. Funkční záruka zahrnuje následující: vady všech mechanických a elektrických vnitřních komponent, jako je vodní čerpadlo, vnitřní hadičky, těsnění, displej, parní tryska, motor mlýnku atd. Záruka se nevztahuje na vnější kosmetické poškození. Záruka na všechny ostatní produkty, kromě potravin a spotřebního zboží, zahrnuje funkčnost a kosmetické poškození.
O stránkách chcete-li využít svou záruku a ukáže se, že vada je způsobena vnějším vlivem a proto není kryta zárukou, jste zodpovědní za případné manipulační náklady. Barista a zaměstnanci Espressa nejprve rozhodnou, O stránkách zda je vada způsobena vadně vyrobeným zbožím nebo vnějším vlivem po doručení zboží k vám.
Espresso stroje je třeba pravidelně odvápňovat a O stránkách pokud to není provedeno včas, může to potenciálně poškodit stroje.
O stránkách pokud jsou vady výsledkem nedostatečného čištění, záruka bude zrušena.
O stránkách pokud je stroj zaslán na opravu a zjistíme, že vada je způsobena nesprávným zacházením zákazníka, vyhrazujeme si právo účtovat jak náklady na opravu, tak na dopravu.
Reklamační právo platí bez ohledu na to, O stránkách zda je vada viditelná nebo skrytá. Je však podmínkou, že vady nevznikly v důsledku nesprávného použití produktu. O stránkách pokud je produkt vadný, mají Barista a Espresso právo vadu odstranit do 6 měsíců. O stránkách pokud se tak nestane, máte právo na nový produkt jako náhradu za vadný produkt. Při oprávněné reklamaci vám jako zákazníkovi budou nahrazeny případné náklady na dopravu. Reklamace musí být podány v přiměřené době. Reklamace podané do 2 měsíců od nákupu jsou vždy považovány za podané v přiměřené době.
Pro B2B zákazníky nabízíme záruku 1 rok na všechny produkty od data nákupu. Záruka se vztahuje pouze na vady, které vzniknou při běžném používání a za podmínek uvedených v uživatelské příručce produktu.
V případě reklamace nebo nároku na záruku, prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu co nejdříve. Vyhrazujeme si právo posoudit a potvrdit případné vady před přijetím opatření. Případné nároky na záruku budou řešeny v souladu s platnými právními předpisy a těmito obchodními podmínkami.
Upozornění: Právo na odstoupení od smlouvy pro B2B je absolutní a nelze se ho vzdát, včetně situací, kdy se produkt ukáže být předváděcím kusem s předběžnými informacemi a nabídkami kompenzace.
Barista a Espresso se zavazují vždy dodržovat doporučení Obecné reklamační komise.
Poznámka pro zákazníky mimo EU
Bohužel nemůžeme splnit 14denní právo na vrácení zboží z důvodu možných důsledků s celními úřady, pokud jde o DPH a dovozní daně. Nicméně plníme roční záruku na všechny naše produkty, ale případné náklady na dopravu za opravu jsou odpovědností zákazníka.
Naše ceny pro zákazníky mimo EU nezahrnují DPH (švédskou DPH).
DPH a dovozní daně jsou odpovědností zákazníka, které s velkou pravděpodobností budou účtovány při překročení hranice.
5.3 Řešení a pomoc v občanskoprávních záležitostech
My v Barista a Espresso samozřejmě doufáme, že spory pro vás jako zákazníka nikdy nevzniknou. O stránkách pokud by se přesto stalo, je k dispozici pomoc prostřednictvím webové stránky pro řešení sporů, která je společná pro celé EU. Stránka je speciálně vyvinuta pro to, aby spotřebitel mohl nakupovat volně přes hranice Evropy a mohl dostat pomoc O stránkách pokud se něco pokazí. Stránka pro řešení sporů EU je vytvořena pro vás, kteří nakupujete online od firmy, která sídlí v jedné ze zemí EU a cítíte, že potřebujete pomoc při sporu http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Reklamační a záruční podmínky
6.1 Omezení odpovědnosti
- Nepřebíráme žádnou odpovědnost za nepřímé škody, které mohou vzniknout v důsledku produktu.
- Nepřijímáme žádnou odpovědnost za zpoždění/chyby v důsledku okolností mimo kontrolu společnosti (Force Majeure).
- Dále nepřebíráme žádnou odpovědnost za případné změny produktů/vlastností produktů, které byly změněny příslušným dodavatelem a jinými faktory mimo naši kontrolu.
6.2 Informace o produktu
- Vyhrazujeme si právo na případné tiskové chyby na této webové stránce a vyprodání produktů. Nezaručujeme, že obrázky přesně zobrazují vzhled produktů, protože může dojít k určitému barevnému rozdílu v závislosti na obrazovce, kvalitě fotografie a rozlišení. Vždy se snažíme co nejlépe zobrazit produkty co nejpřesněji.
6.3 Změny Obecných podmínek
- Vyhrazujeme si právo kdykoli provést změny podmínek. Změny podmínek budou zveřejněny online na webové stránce. Změněné podmínky se považují za přijaté v souvislosti s objednávkou nebo návštěvou webové stránky.
7. Osobní údaje a soukromí
Viz naše stránky O stránkách zásady ochrany osobních údajů.
8. Spor a volba práva
8.1 V případě, že spor nelze vyřešit ve shodě se zákaznickým servisem společnosti a zákazníkem, můžete se jako zákazník obrátit na Allmänna Reklamationsnämnden, viz arn.se. Pro obyvatele jiné země EU než Švédsko lze podat stížnost online prostřednictvím platformy EU-komise pro řešení sporů, viz
http://ec.europa.eu/consumers/odr
https://www.eccnet.eu/consumer-rights/how-enforce-my-consumer-rights/online-dispute-resolution-platform
8.2 V případě sporu se řídíme rozhodnutím ARN nebo odpovídajícího orgánu pro řešení sporů.
8.3 Spory týkající se výkladu nebo uplatňování těchto všeobecných podmínek se budou vykládat v souladu se švédským právem a zákony.
9. Omezení odpovědnosti
9.1 Nezodpovídáme za nepřímé škody, které mohou vzniknout v důsledku produktu.
9.2 Nepřijímáme žádnou odpovědnost za zpoždění/chyby v důsledku okolností mimo kontrolu společnosti (vis maior). Tyto okolnosti mohou zahrnovat pracovní konflikty, požáry, války, rozhodnutí úřadů, snížené nebo chybějící dodávky od dodavatelů.
9.3 Dále nepřijímáme žádnou odpovědnost za případné změny produktů/vlastností produktů, které byly změněny příslušným dodavatelem a dalšími faktory mimo naši kontrolu.
9.4 Informace o produktu
Vyhrazujeme si právo na případné tiskové chyby na této webové stránce a na vyprodání produktů. Nezaručujeme, že obrázky přesně zobrazují vzhled produktů, protože může docházet k určitým barevným rozdílům v závislosti na obrazovce, kvalitě fotografie a rozlišení. Vždy se snažíme co nejlépe vystavit produkty co nejpřesněji.
9.5 Změny všeobecných podmínek
Vyhrazujeme si právo kdykoli provést změny podmínek. Změny podmínek budou zveřejněny online na webové stránce. Změněné podmínky se považují za přijaté v souvislosti s objednávkou nebo návštěvou webové stránky.
10. Vis maior
Události jako válka, přírodní katastrofy, bojové akce, vládní rozhodnutí, chybějící dodávky od subdodavatelů, nákladné okolnosti a podobné události mimo naši kontrolu, které nebyly předvídatelné, budou považovány za vis maior. To znamená, že Barista Espresso je osvobozen od svých povinností plnit uzavřené smlouvy.
10. Poznámka pro zákazníky mimo EU:
Prosím, kontaktujte nás nejprve předtím, než provedete nákup v našem e-shopu.
Bohužel nemůžeme splnit 14denní právo na vrácení zboží kvůli možným důsledkům s celním úřadem, pokud jde o DPH a dovozní daně. Nicméně splňujeme roční záruku na všechny naše produkty, ale případné náklady na dopravu za opravu jsou na odpovědnosti zákazníka.
Naše ceny pro zákazníky mimo EU nezahrnují DPH (švédskou DPH).
DPH a dovozní daně jsou na odpovědnosti zákazníka, které s velkou pravděpodobností budou účtovány při překročení hranice.
Pro zrušené objednávky si vyhrazujeme právo účtovat vám náklady na poplatek za karetní transakci.
Zákazníci ve Velké Británii:
Minimální hodnota objednávky je 135 GBP. Náš obchod nepočítá DPH pro zákazníky mimo EU. U objednávek nižších než 135 GBP musíme účtovat britskou DPH na prodejním místě a to náš e-shop momentálně nemůže udělat. Oceňujeme vaše pochopení.
11. Pomozte nám, abychom vám mohli pomoci.
O stránkách máte nějaké dotazy O stránkách produkty, které nabízíme na našich webových stránkách, prosím, kontaktujte nás nejprve předtím, než provedete svou objednávku. Tímto způsobem se snažíme předejít tomu, abychom vám zaslali produkty, které nejsou podle očekávání. Pomozte nám, abychom vám mohli pomoci.
